Deschidem anul cu un subiect fierbinte, mai ales pe agenda internațională. Dreptul clienților de a-și alege propriul mecanic sau de a-și repara singuri utilajele. Situația serviciilor postvânzare este una complexă atât pentru producători, cât și pentru furnizori. Dacă un utilaj este în garanție și clientul dorește păstrarea acesteia, producătorul are pretenția ca doar dealerii autorizați să se ocupe de reparații și doar cu piese originale.